Kamu & Belediye
Vatandaşa dönük hizmet, kurumun içinde hesap verebilirlik
Bir kamu kurumunun ya da belediyenin verdiği asıl söz güvendir: her başvuru izlenebilir, her talep bir sahibe bağlı, her karar geriye doğru açıklanabilir olmalı. Vatandaş bir dilekçe verdiğinde nereye gittiğini görebilmeli; bir ekip sahaya çıktığında ne yaptığı kayda geçmeli. Vosetu bu beklentiyi teknik bir varsayılana çevirir — dağınık defterler, imzalı kâğıtlar ve kayıp e-postalar yerine, uçtan uca izi olan tek bir hizmet omurgası.
Bu dikeyde getirdiğimiz şey mühendislik disiplinidir: sağlık, finans ve lojistik projelerimizde ulusal sistemlerle konuşmayı alışkanlık hâline getirdik. e-Devlet kapısı, e-imza, resmî provizyon ve sorgulama servisleriyle entegrasyon bizim için yeni bir macera değil, tekrarlanan bir mühendislik deseni. KVKK ise sonradan eklenen bir madde değil, ilk satırdan mimarinin içinde.
- e-Devlet & e-imza deneyimi
- Uçtan uca denetim izi
- KVKK ilk günden gömülü
- Saha + vatandaş tek omurga
Bir kamu projesine nasıl başlıyoruz
Mevzuat & süreç keşfi
Önce yazılımı değil, süreci konuşuruz: hangi başvuru hangi birime düşer, hangi onay zorunlu, hangi veri kime açık. İlgili mevzuatı ve kurum içi teamülü birlikte kâğıda dökeriz.
Entegrasyon & yetki mimarisi
Kurumun bağlanacağı ulusal ve iç sistemleri, rol ağacını ve denetim kurallarını tasarlarız. Kim neyi görür, kim onaylar, hangi işlem iz bırakır — hepsi baştan netleşir.
Pilot birim / ilçe ile deneme
Tüm kurumu bir anda değil, tek bir müdürlük ya da ilçeyle gerçek veriyle deneriz. Aksayan yeri sahada görür, yaygınlaştırmadan önce düzeltiriz.
Devreye alma & sürekli bakım
Eğitim, veri taşıma ve entegrasyon testlerinin ardından yaygınlaştırır, sonrasında SLA'lı bakımla mevzuat değişikliklerini ve yeni talepleri karşılarız.
Yüzeyin altında ne çalışıyor
Başvuru & talep akış motoru
Bir dilekçenin, şikâyetin ya da ruhsat başvurusunun izlediği yol tek bir motorda tanımlanır: hangi birime düşer, kaç kademe onaydan geçer, süresi dolarsa kime eskale olur. Kural değiştiğinde ekranlara dağılmış koşulları değil, tek yeri düzenlersiniz — süreç, koda gömülü değil yapılandırılabilir bir varlıktır.
- Çok kademeli, koşullu onay
- Süre aşımı ve eskalasyon
- Vatandaşa durum bildirimi
Rol bazlı yetki & denetim izi
Kamuda kimin neyi görebileceği hukuki bir sorudur, teknik bir tercih değil. Erişim rollerle merkezî yönetilir; her kritik işlem kim, ne zaman, hangi IP'den sorularıyla değişmez bir kayda geçer. Bir başvurunun kaderi 'birinin masasında kaybolmaz' — sistemde her adımın sahibi ve zamanı bellidir.
- İnce taneli rol ve izin
- Değişmez denetim kaydı
- KVKK erişim ve saklama kuralları
Ulusal sistem entegrasyonları
Kurum var olan resmî omurgayla konuşur: e-Devlet kapısı üzerinden kimlik ve başvuru, e-imza ile ıslak imzasız onay, ödeme ve tahsilat servisleri, kurum içi dizin ve muhasebe. Sağlık ve finans dikeylerinde bu tür ulusal servislerle çalıştık; yeni bir servis eklemek çekirdeğe dokunmadan bir adapter yazmaktır.
- e-Devlet & e-imza
- Ödeme & tahsilat servisleri
- Modüler adapter mimarisi
Saha ekip görevlendirme & konum
Vatandaştan gelen bir talep sahaya iş emri olarak düşer: hangi ekip, hangi adres, ne zaman. Ekip mobil uygulamadan işi kabul eder, fotoğraf ve not ekler, tamamlandı der; konumu ve zamanı kayda geçer. Ofis, açık işleri tek panodan takip eder — telefon trafiğine gerek kalmaz.
- Talepten iş emrine otomatik akış
- Mobil kabul, foto ve konum kanıtı
- Açık iş panosu ve süre takibi
Vatandaştan sahaya, tek hizmet omurgası
Modüller bağımsız açılır ama aynı vatandaş kaydını, yetki ağacını ve denetim izini paylaşır — bir kanaldan giren talep, diğerinde kaybolmaz.
Online başvuru portalı
Vatandaş kimlik doğrulamasıyla giriş yapar, başvurusunu açar ve durumunu adım adım izler — kuruma gitmeden.
Talep, şikâyet & öneri
Her bildirim kategori, öncelik ve sorumlu birimle kayda girer; çözüm süresi ve geri dönüş takip edilir.
Saha görevlendirme
Talepler ekiplere iş emri olarak atanır; mobil kabul, konum ve tamamlanma kanıtıyla kapanır.
Ruhsat & izin
İşyeri açma, imar ve çeşitli izin süreçleri çok kademeli onay ve belge kontrolüyle yürür.
Tahsilat & borç sorgu
Vatandaş borcunu sorgular, online öder; tahsilat kaydı muhasebeyle mutabık ilerler.
Evrak & belge yönetimi
Gelen-giden evrak, sürüm, e-imza ve arşiv; tam metin aramayla geçmişe hızlı erişim.
Duyuru & bilgilendirme
SMS ve e-posta ile vatandaşa durum, randevu ve duyuru bildirimi — tek kanaldan yönetilir.
KVKK & veri koruma
Kişisel veri envanteri, erişim kaydı ve saklama süresi kuralları modüle değil mimariye gömülü.
Her kamu kurulumunda standart gelenler
Kamu yazılımında en pahalı özellik hesap verebilirliktir ve o sonradan satın alınmaz. Her başvurunun bir sahibi, her kararın bir zamanı, her erişimin bir izi olduğunda güven kendiliğinden gelir — şeffaflık bir ekran değil, mimarinin kendisidir.
Sık sorulanlar
Kamu tarafında neyi hazır getiriyorsunuz?
Tekrarlanan bir mühendislik deseni: sağlık, finans ve lojistik projelerimizde ulusal sistemlerle (kimlik, provizyon, ödeme, e-imza) entegrasyonu ve KVKK'ya uygun veri işlemeyi defalarca kurduk. Başvuru akışı, rol bazlı yetki ve denetim izi bu desenin parçalarıdır; kurumun ihtiyacına göre çözüm bunların üzerine kurulur.
e-Devlet ve e-imza entegrasyonu yapılabilir mi?
Evet. e-Devlet kapısı üzerinden kimlik ve başvuru, e-imza ile ıslak imzasız onay ve resmî sorgulama/ödeme servisleri desteklenebilir. Her resmî servis çekirdeğe dokunmadan bağımsız bir adapter olarak eklenir; mevzuat ya da servis değişince yalnız o adapter güncellenir.
Vatandaş verisi KVKK'ya uygun mu işleniyor?
Evet. Kişisel veri envanteri, erişim kaydı, saklama süresi kuralları ve değişmez denetim izi mimariye gömülüdür. Kim hangi kaydı ne zaman açtı kayda geçer; hassas verilere erişim rolle sınırlanır. Bunlar sonradan yamalanmaz, standart gelir.
Saha ekiplerini de sisteme bağlayabilir miyiz?
Evet. Vatandaştan gelen talepler sahaya iş emri olarak düşer; ekip mobil uygulamadan işi kabul eder, fotoğraf ve not ekleyip konum kanıtıyla kapatır. Ofis açık işleri tek panodan izler, süre ve tamamlanma oranlarını görür.
Kurumunuzun hizmet akışını birlikte tasarlayalım
Süreçlerinizi ve mevzuatınızı dinleyip nereden başlanacağını birlikte çıkaralım. İlk görüşme bağlayıcı değildir.